Politique de retour
Politique de retour et remboursement
Droit de rétractation - 14 jours
Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions de retour
Pour être éligibles à un retour, vos produits doivent être :
- Non ouverts et dans leur emballage d'origine
- En parfait état de revente
- Retournés avec tous les accessoires et la documentation
Important : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, nous ne pouvons accepter le retour de flacons ouverts ou utilisés.
Comment effectuer un retour ?
1. Contactez-nous
Envoyez-nous un email à contact@dizane.fr en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
2. Renvoyez vos produits
Nous vous communiquerons l'adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
3. Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 14 jours sur votre moyen de paiement initial.
Produits défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un produit défectueux ou une erreur dans votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@dizane.fr. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou procéderons au remboursement intégral.
Échanges
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, retournez votre commande initiale et passez une nouvelle commande.
Questions ?
Pour toute question concernant les retours, écrivez-nous à contact@dizane.fr. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.