Politique de remboursement et de rétractation

Chez Vanadal, chaque commande est préparée avec soin depuis notre ferme.

Si toutefois quelque chose ne convenait pas, nous restons à votre écoute afin de trouver une solution simple, juste et adaptée.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Vous pouvez effectuer cette demande à tout moment depuis le lien « Rétractation », accessible dans le pied de page de notre site.

Vous pouvez également nous écrire à contact@vanadal.com, en précisant votre numéro de commande.

Annulation d’une commande

Tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation via le lien « Rétractation » ou par email.

Si la commande a déjà été préparée, conditionnée ou remise au transporteur, elle sera traitée comme un retour après réception.

Avant de retourner un colis

Parfois, un échange ou une explication suffit.

N’hésitez pas à nous contacter avant tout retour : nous trouvons souvent une solution simple et juste pour tout le monde.

Conditions de retour

Pour être repris, le produit doit être :

• non ouvert ;

• non utilisé ;

• dans son emballage d’origine ;

• en parfait état de revente.

Par mesure d’hygiène et de sécurité alimentaire, nous ne pouvons pas reprendre les produits ouverts, entamés, descellés, abîmés ou impropres à une remise en stock.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit non conforme.

Frais de remise en stock

Lorsque le produit retourné est complet, non ouvert, non utilisé et en parfait état de revente, aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

En cas de retour non conforme, de produit abîmé, d’emballage détérioré ou de manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier le produit, une retenue pourra être appliquée afin de tenir compte de la dépréciation du produit et des frais de remise en stock.

Cette retenue pourra aller jusqu’à 15 % du montant TTC du ou des produits concernés, après vérification du retour.

Aucune retenue ne sera appliquée en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement peut être différé jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés selon les conditions prévues par la réglementation applicable.

Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Produits exclus du retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de protection du consommateur, les produits ouverts, descellés, entamés ou manifestement utilisés ne peuvent pas être repris.

Cette exclusion concerne notamment les boissons, hydrolats, préparations à base de plantes et produits alimentaires lorsque leur emballage a été ouvert ou descellé après la livraison.

Produit endommagé, erreur de commande ou produit non conforme

Si vous recevez un produit abîmé, une erreur de préparation ou un produit non conforme à votre commande, contactez-nous à contact@vanadal.com dans les meilleurs délais, en joignant si possible :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• une ou plusieurs photos du produit et du colis.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, avoir, remboursement partiel ou remboursement total selon la situation.

Dans ce cas, les frais de retour éventuels sont pris en charge par Vanadal.

Délai pour effectuer le retour

Après nous avoir informés de votre souhait de vous rétracter, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.

Les produits doivent être renvoyés à l’adresse qui vous sera communiquée lors de votre demande de retour.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi afin de conserver une preuve d’envoi.

Adresse de contact

Pour toute demande liée à une annulation, une rétractation, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

contact@vanadal.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.